Как наказать недобросовестного продавца интернет магазина

Как наказать интернет магазин за невыполнение заказа

Как наказать недобросовестного продавца интернет магазина

Интернет ввиду его анонимности — небезопасное место. Задуманный как место бесплатного обмена информацией, доступное для всех, интернет в руках нечистых на руку и очень активных предпринимателей сомнительного толка быстро стал эффективным инструментом обмана и мошенничества.

Это серьезная проблема, и как вести себя, чтобы не стать жертвой мошенников в интернете и как с ними бороться, мы расскажем в данной статье.

Мошенничество через интернет — формы проявления

Разберем понятие мошенничества с самых основ, то есть с законодательных актов. С юридической точки зрения мошенничество – это завладение чужим имуществом, выполненное с помощью злоупотребления полученным доверием или посредством прямого обмана.

Чего нужно опасаться в интернете, чтобы не попасть на удочку интернет-мошенников? Основные формы мошенничества, распространенные в интернете, мы перечислим ниже.

  • Взлом аккаунтов с социальных сетях, таких как вконтакте и одноклассники, с последующей блокировкой и поступающими от мошенников просьбами для разблокирования аккаунта отправить SMS-сообщение на короткий номер. СМС, как правило, стоит серьезных денег, но разблокировки аккаунта при этом чаще всего не случается.
  • Поступающие на email, сообщениями в соцсетях или на телефон предложения поучаствовать в проектах, подразумевающих плату за вход.
  • Многочисленные «нигерийские письма» на email, в которых вас просят перечислить небольшую сумму с последующим обещанием вернуть много больше ввиду скорого получения наследства, для получения которого надо якобы заплатить «откат».
  • Вирусная атака на ваш компьютер, вызывающая блокировку операционной системы. Для разблокировки мошенники просят отправить СМС, опять же без гарантии результата, но с гарантией списания немалой суммы.
  • Просьбы помочь деньгами на лечение, на благотворительность или же на покупку гуманитарки для помощи населению в локальных конфликтах. Не все из этих предложений являются мошенническими, но 99,9% — точно.
  • Организация разнообразных финансовых пирамид, общее у которых только одно – вступительный взнос и построение своей сети взносчиков с обещанием мгновенного заработка.
  • Сообщения на телефон или электронную почту с извещением о якобы произошедшей блокировке вашей банковской карты или электронного кошелька, например, Яндекс-денег и с просьбой перейти по указанной ссылке и введения персональных данных для входа в банковский аккаунт. Таким образом мошенник не только получает доступ к вашей банковской карте, но и заражает ваш компьютер вирусом, который незаметно собирает все ваши логины и пароли.
  • Продажа физических или электронных товаров по предоплате, при этом товар может вообще не прийти, или прийти его дешевая копия.

Куда обращаться на интернет мошенников

Поскольку интернет-мошенничество – такое же уголовное преступление, как и мошенничество на улице, то и жалобы на мошенников в интернете принимаются там же, то есть в правоохранительных органах. Интернет-мошенники существуют уже почти 17 лет, и за это время полиция приобрела определенные навыки в расследовании таких преступлений.

Многие мошенники рассчитывают на то, что потеряв на СМС пару сотен рублей, никто не пойдет в полицию жаловаться – ну и зря. Как раз в таких случаях многочисленные жалобы от всех пострадавших могут помочь полиции расследовать преступление максимально быстро. Ведь вполне возможно, что ваши подробности будут той самой недостающей каплей информации, чтобы поймать преступников.

Вы можете подать жалобу или непосредственно в местное управление «К», или же отнести ее просто в отделение по месту жительства, в любом случае сотрудники МВД направят ваше обращение по нужному адресу.

Что конкретно надо писать в заявлении о мошенничестве, случившемся в отношении вас? Лучше всего подавать максимально полную информацию, а именно:

  • Адрес сайта, через который вы пострадали.
  • Или ник мошенника в соц. сети или на форуме.
  • Номер банковского счета, данные карты или электронного кошелька, куда вы перевели свои деньги.
  • Или номер телефона, на который вы отправили смс.
  • Если есть – адрес электронной почты мошенника, сканы переписки, если он удалил свои сообщения с форума, вобщем, все, что у вас есть на него.

В общем случае допускаются анонимные жалобы, например по телефону горячей линии, однако анонимные жалобы не могут служить поводом возбуждения уголовного дела, согласно Уголовно-Процессуального кодекса РФ, поэтому лучше к такому способу не прибегать.

Есть возможность подать заявление через интернет прямо на сайте МВД. Это делается в разделе сайта «Прием обращений» с помощью заполнения специальной формы. При отсылке вашего обращения его можно адресовать прямо управлению «К».

Статья за мошенничество в интернете

Для оценки мошенничества в интернете и уровня ответственности преступника оценивается размер нанесенного ущерба, то есть стоимость похищенного, а также обстоятельства совершения преступления. От этих условий и зависит, какая статья будет применена.

Так, при мошенничестве на сумму не более 1000р. ответственность административная, по статье 7.27 КоАП РФ. По этой статье подразумевается наказание в виде ареста до 15 суток или штрафа.

По данной статье максимальная предусмотренная мера ответственности – это арест на срок до 4 месяцев. При наличии же отягчающих обстоятельств, к которым относится совершение преступления в сговоре с группой лиц или хищение в особо крупных размерах, максимальная мера ответственности увеличивается до 10 лет заключения.

Встречается в интернете, и довольно часто, другое преступление – как требование передачи денег под угрозой распространения порочащих конфиденциальных фотографий и видеозаписей. В этом случае преступление классифицируется как вымогательство и оценивается по статье 163 УК.

Поскольку преступления рассматриваются в компьютерной сфере, то, в зависимости от обстоятельств преступления, ответственность преступника может быть не только за незаконное завладение средствами пострадавшей стороны, но и за распространение вирусов, за неправомерный доступ к информации, а также за нарушение правил эксплуатации информационных сетей. Это статьи 272-274 УК РФ.

Защита прав в сети интернет — куда обращаться

Надо знать, что у платежных систем и банков также есть собственные службы безопасности.

Так, если ваши средства мошеннику ушли через кошелек WebMoney, вы должны обратиться в поддержку данной платежной системы – они заблокируют по вашей жалобе кошелек мошенника и смогут выяснить данные паспорта человека, на которого был оформлен данный кошелек. С этими данными добиться защиты своих прав в суде гораздо легче.

Вы можете также отправить жалобу на сам сайт, с помощью которого было совершено мошенничество или через который рассылается спам. Эти жалобы принимаются по следующим адресам:

Также можно пожаловаться на мошеннический сайт непосредственно в органе по надзору в сфере информационных технологий – на сайте Роскомнадзоре.

Мошенничество в интернет-магазинах. Как наказать мошенника

Интернет-магазинов становится все больше, и многие интернет-мошенники занимают эту нишу для реализации мошеннических схем обмана покупателей. Что делать, если вас обманул интернет-магазин?

Первое, что необходимо предпринять в этом случае – это претензия в адрес продавца. С этого в любом случае надо начинать. Куда писать? На сайте магазина есть телефон для приема звонков и электронная почта. Созвонившись для уточнения, правильные ли даны данные, отправляйте претензию на электронный ящик магазина.

Если на сайте магазина указан и почтовый адрес, вы должны продублировать вашу претензию заказным письмом с уведомлением Почтой России. О чем писать в претензии? О сути вашей претензии: когда, при каких обстоятельствах, кем были допущены нарушения, огласить свои требования для разрешения конфликта, например, вернуть деньги или заменить товар.

Нет никакой возможности быть абсолютно закрытым от органов МВД, ведя преступную деятельность в интернете. Сайты мошенников расположены на хостинге, а для оформления хостинга и доменного имени требуется указать паспортные данные владельца.

В присланных вместе с товаром документах также должны быть указаны контакты продавца. Если продавец ведет свою деятельность как юридическое лицо, на сайте должен быть указан юридический адрес, зная который, вы можете подать в суд исковое заявление о защите ваших прав как потребителя.

Как вывод укажем актуальную необходимость на сегодняшний день вести дела через интернет с большой долей осторожности, и покупать товары или услуги только через проверенные сайты. Для проверки продавца существует множество сервисов, аккумулирующих отзывы покупателей о результатах покупки.

Источник: https://rubizinvest.com/kak-nakazat-internet-magazin-za-nevypolnenie-zakaza/

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор: как написать образец?

Как наказать недобросовестного продавца интернет магазина

/ Роспотребнадзор / Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин. При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие причины спора с интернет-магазином могут быть и куда жаловаться на халатность организации? Мы расскажем вам о том, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

Причины обращений

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях. Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

  • При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
  • После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
  • В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом. Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

Согласно требованиям закона о защите прав потребителя продавец обязан произвести обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки.

Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.

Как написать заявление?

Жалоба на недобросовестный интернет-магазин может быть подана тремя способами. Первый из них – подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и ждать ответа от организации.

Если вы не смогли найти форму обратной связи на сайте, то отправить заявление можно и на электронную почту Роспотребнадзора. Жалоба на интернет-магазин электронным способом рассматривается в такие же сроки, что и обычное заявление.

Второй и самый распространенный способ жалобы – это обращение непосредственно в приемную Роспотребнадзора. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику ведомства. Если возможности лично посетить инстанцию нет, допускается передача документов по почте.

Письмом вы можете отправить не только заявление, но также и все приложения к нему, например, сведения о покупке или результаты экспертизы качества приобретенного товара. Желательно выбирать отправление с уведомлением о доставке.

Порядок действий

После того как попытка мирно урегулировать спор с продавцом не удалась нужно писать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдение законных норм и прав потребителя.

Ваш примерный план действий выглядит так:

  1. Нужно подготовить доказательства приобретения товара (чек, выписка из платежной системы, справка из банка, платежное поручение).
  2. Определить основания для требований о возврате средств или обмене товара (например, провести оценку качества покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
  3. Написать заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также нужно указать все недостатки приобретения и свои требования.
  4. Отправить обращение одним из доступных способов и ждать ответа. Согласно ФЗ 59 ведомство должно прислать письменный ответ заявителю в течение 30 дней.

В некоторых ситуациях рассмотрение вашего обращения может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать результаты проведенной проверки и принятых мер к продавцу. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут навстречу клиенту и начинают соблюдать его права.

Образец

Закон не предусматривает строго шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые обращения граждан могут быть отклонены по причине неправильно составленного документа. О чем нужно знать?

Решение о принятии вашего обращения или отказе от его рассмотрения должно быть принято в течение семи дней с момента регистрации жалобы.

Для того чтобы ваше заявление не было отклонено нужно соблюдать несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первый элемент заявления – это его «шапка», написанная в правом верхнем углу:

  1. Информация о получателе обращения. Напишите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, Ф.И.О., его руководителя и адрес организации.
  2. Сведения о заявителе. Нужно узнать свои Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон.

Скачать шаблон заявления можно тут

После указаний сведений о получателе и отправителе жалобы нужно подготовить сам текст заявления. Что нужно указать:

  1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите чек или квитанцию о переводе средств продавцу.
  2. Сведения о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (если таковая имеется). Не забудьте указать адрес сайта.
  3. Основания для жалобы. Тут нужно указать причины, по которой вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
  4. Требования. Тут стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Им может быть возврат денежных средств или обмен товара на более качественный.
  5. Законные нормативы. При указании нарушений продавца в интернет-магазине вы должны указать законы, которые были им проигнорированы.

При составлении обращения нужно детально описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизитов организации нет на сайте? Нередко товар продают продавцы, которые заведомо являются мошенниками. И после получения оплаты от покупателя они просто пропадают. В такой ситуации наказать нарушителя будет сложнее.

Если вы стали жертвой мошенников, то попробуйте обратиться в платежную систему, через которую была произведена оплата товара. Компания может заблокировать кошельки недобросовестных продавцов.

При отсутствии реквизитов постарайтесь указать все данные, которые могут идентифицировать продавца: адрес его сайта, ник, номер карты или кошелька.

Чего ждать дальше?

Основной способ воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов – это штрафы. Организация может вынести решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе его клиента. Сумма взысканий разная и зависит от степени нарушения закона – от 10 до 100 тысяч рублей.

Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца будет несложно. Однако стоит знать о том, что просто так товар вернуть или обменять не получится. Для этого должна быть веская причина.

Например, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения. Также купленный продукт можно вернуть при выявлении брака, несоответствии товара описанию и заявленному качеству.

Для определения качественных характеристик приобретения необходимо провести оценку товара.

Роспотребнадзор вынесет предписание об исполнении продавцом его обязательств, если нарушение, описанное заявителем, будет доказано.

Сложнее дела обстоят при оплате товара у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав будет несложно, но вот найти нерадивого владельца интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление и в полицию или прокуратуру.

Заключение

Не нужно бояться отстаивать свои права, если кто-то их нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Жалоба может быть подана, если продавец прислал некачественный товар, отказывается его принимать обратно. Обращение также может быть подано, если вы не получили вообще ничего.

Жалобы на интернет-магазины рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закону. Помните: наказать магазин вы можете только при наличии доказательств о нарушении ваших прав.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-zhalobu-na-internet-magazin-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Проблемный заказ: как наказать недобросовестного интернет-торговца

Как наказать недобросовестного продавца интернет магазина

Удобно не всегда выгодно. Почему китайские товары вызывают у потребителей больше симпатий, нежели российские? Проблемы онлайн-продавцов и покупателей обсудили на заседании консультативного совета «Защита прав потребителей в сфере дистанционной торговли».

Удобно не всегда выгодно. Почему китайские товары вызывают у потребителей больше симпатий, нежели российские? Проблемы онлайн-продавцов и покупателей обсудили на заседании консультативного совета «Защита прав потребителей в сфере дистанционной торговли».

С 2013 г. число жалоб петербурж­цев в сфере дистанционной торговли увеличилось в 2,5 раза. «И количество этих жалоб постоянно растет», – отметила начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу Галина Герцева. За 9 месяцев этого года в управлении зарегистрировали более 700 обращений возмущенных потребителей.

«Больше всего жалоб связано с непредоставлением полной информации об организации и свойствах товара. Кроме того, многие магазины не размещают на сайте информацию о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В итоге потребители за­ключают договор, а потом сталкиваются с тем, что цена на товар уже другая или данного товара на складе вовсе нет. Кстати, такая ситуация чаще всего наблюдается в предновогодний период скидок.

Поэтому эксперты советуют сейчас обратить внимание на условия договора либо быть готовыми к удорожанию товара.

Онлайн-магазины имеют складские помещения, откуда товар можно вывезти самостоятельно. Продавец в данной ситуации считает, что потребитель имеет возможность ознакомиться с информацией о товаре, потребительскими свойствами, с устройством и действием товара и, следовательно, лишается права на отказ от товара в течение 7 дней. Но поспорить с торговцем в этом случае можно и нужно.

По словам Галины Герцевой, потребитель приобретает товар по форме дистанционной продажи, что дает ему право отказаться от товара в случае непредоставления информации о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества.

Уловки продавцов

Обман или введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качеств товаров – проблема вечная. «Самый простой пример: люди приобретают чаи или БАДы для похудения или нормализации давления. В результате их потребления, естественно, результата не появляется.

Потребительские экспертизы показывают, что там не то что полезных свойств нет – они вообще вредны. Но их все равно рекламируют», – говорит председатель Санкт-Петербургской общественной организации «Региональный центр по соблюдению прав потребителей» Андрей Баринов.

Он также добавил, что в списке распространенных проблем, выявленных общественниками, – задержка доставки и некомплектность товара.

«Важно помнить, что владелец интернет-магазина и продавец – не одно и то же лицо. К примеру, мы заказали товар, нам его привезли, но товар сломался. Мы выходим на сайт, где заказывали товар, нам говорят: мы площадка – мы не знаем, кто продавец. Обращайтесь к нему. Найти его бывает проблематично», – сказал Андрей Баринов.

Утром деньги, вечером…

Случай из практики. Потребитель заказывает в интернет-магазине дорогую мебель за несколько тысяч евро.

Заключает договор, оплачивает покупку, приезжает забирать мебель, а ее нет, как и организации, с которой была заключена сделка. При этом магазин существует, но уже под другим названием.

Таких обманутых потребителей сейчас не так много, отмечают эксперты. Связано это преж­де всего с осторожностью самих покупателей.

Как отметил представитель одного из крупнейших петербургских предприятий онлайн-торговли, предоплату совершают около 40% покупателей, но только в данном магазине. В мелких интернет-магазинах, конечно, предоплаты нет.

Такое положение дел совсем не устраивает торговцев. К примеру, товар уже привезли, но потребитель передумал его покупать. Кто в данном случае оплатит издержки торговцев?

Платить деньги вперед потребитель не будет, уверен сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов. По его словам, судебная практика показала, что недобросовестные организации могут просто исчезнуть после получения денег.

«Пока бизнес у нас не будет цивилизованным, потребители не будут платить заранее. Завтра вместо одной организации зарегистрируется другая – это норма, к сожалению, для российского бизнеса. И пока это будет нормой, предоплаты не будет», – заключил Анатолий Голов.

Китай дешевле

Конкуренцию российским интернет-магазинам составляют зарубежные коллеги. Но и при обращении в китайский или американский магазин потребитель не защищен от некачественного товара.

«Эти товары в неограниченном количестве, в том числе и детские товары, без всяких сертификатов ежедневно поступают на территорию Российской Федерации», – говорит президент Ассоциации компаний интернет-торговли Алексей Федоров.

По его словам, если раньше китайские товары заказывали в глубинке, то теперь за дешевыми товарами охотятся петербурж­цы и москвичи. Разница в цене товаров российского и китайского производителя огромная, поэто­му потребители предпочитают сэкономить.

«Если тренд останется прежним, то через 3 года российской интернет-торговли не будет в принципе. Уже в 2014 г. доля зарубежной интернет-торговли заняла не менее 30%», – сказал Алексей Федоров.

Эксперт также отметил, что перспектива обложить дополнительным налогом покупателя очень туманна. Отметим, что сейчас в России можно беспошлинно получать посылки для личного пользования на сумму до €1 тыс. и весом до 31 кг за один календарный месяц. Для сравнения, в Европе беспошлинный порог – всего 22 евро.

В управлении Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу отмечают: недобросовестные предприниматели размещают на сайте заведомо ложную информацию о цене товара, которого даже иногда нет в наличии, с целью заманить посетителей, отвлекая их от сайтов конкурентов.

Источник: https://spbdnevnik.ru/news/2015-11-25/problemny-zakaz--kak-nakazat-nedobrosovestnogo-internet-torgovtsa

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Как наказать недобросовестного продавца интернет магазина
10.03.2014 67 009 334 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

Как наказать интернет магазин за некачественный товар | Адвокатское бюро №21

Как наказать недобросовестного продавца интернет магазина

Следующий шаг – это обращение в инстанцию, отвечающую за защиту прав потребителей. В том случае, если ответ был получен отрицательный и организация предоставила юридически обоснованный ответ о невозможности привлечения интернет-магазина к ответственности, рациональнее будет написать заявление в суд.

Информация нужная многим, потому что не все даже знают, как отстаивать свои права. Закон о защите прав потребителей — это один из лучших, на мой взгляд, законов в нашей системе. Давайте учиться его исполнять и не позволять наживаться нечистым на руку продавцам на нашей плохой информированности или лени.

Ответственность интернет-магазинов – законодательные нормы

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.
Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей.

В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Цитата: MillionЗаказал могнитолу пеонер за 4000 . Пришло невесть что! Есть видео с почты распоковки посылки . И как быть ?

Если вы не успели распознать некачественный товар и вашему здоровью был нанесён вред, то обязательно сохраните документы, свидетельствующие об этом: выписку из больницы, чеки из аптеки. Всё это вы можете предоставить продавцу, чтобы он в полном объёме возместил причинённый вашему здоровью вред (п. 1 ст.

14 Закона).

Кроме того в отношении товаров длительного пользования Продавец обязан при предъявлении Потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Мне сегодня прислали кусок мыла хозяйственного вместо беспроводных наушников. И часы вместо механических кварцевые рублей за 100.

В случае неисполнения данной обязанности все расходы потребителя, связанные с доставкой и возвратом товара, должны быть возмещены продавцом.

Покупатель, поломавший товар по своей вине имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре.

Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

К товару не прилагалась инструкция и тех. документация. Покупатель по незнанию использовал металлическую посуду для разогрева пищи, в результате чего печь вышла из строя.

Также отсутствовала заводская упаковка. Имею ли я хоть какую то возможность вернуть деньги или потребовать надлежащий товар? Или же хотя бы помочь «поймать» недобросовестного продавца?

Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла.

Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Можете даже сделать скриншот страницы интернет-магазина, на которой есть правила продажи и возврата товара, а также ваш личный кабинет с покупкой. Если вдруг дойдет до суда, то это может помочь.

Бесплатная юридическая консультация от специалистов компании «Правосфера» поможет вам рационально обозначить уровень материального ущерба и затребовать от интернет-магазина компенсацию за испорченный или неполноценный товар. Мы грамотно составим требование о возмещении морального и материального вреда и поможем вам привлечь к ответственности интернет-магазин, не исполнивший свои обязательства.

Он должен выглядеть и работать точно так же, как сразу после покупки, а ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы покупали товар в конкретном магазине на определенных условиях.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования – это повод подать на него в суд. В этой статье расскажем о том, как правильно составить исковое заявление на онлайн-магазин, а также рассмотрим возможные варианты его подачи.

Бесплатные вопросы размещаются без гарантии и срока ответа. Для платной консультации можно настроить срочность.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине.

Итак, если вы хотите наказать интернет-магазин за потраченные деньги, время и нервы, вы можете написать жалобу.

Если ваши действия не имеют желаемого результата, можно обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества.

К сожалению не все такие правдолюбы, как вы. Иногда диву даёшься, как какой-нибудь продавец с пеной у рта защищает права своего начальства, при абсолютном незнании закона) В таких случаях я думаю «ты ведь такой же человек, как и я, и тоже делаешь покупки, и тебя также обманывают».

Покупатель, самостоятельно ремонтирующий товар, тем самым демонстрирует свой отказ от набора потребительских прав.

На самом деле, вернуть товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.

«Как я неделю ходил в платьях»

Еще одна жалоба, которая не слишком эффективна, но все равно полезна. Если интернет — магазин продает товары не собственного производства, то вы можете создать ему дополнительные трудности, отправив жалобу производителю, т.е. его поставщику товаров.

Поэтому Вы можете передать претензию продавцу магазина, в котором приобрели товар с браком.

Важно! В том случае, если адрес интернет-магазина неизвестен или указаны неверные реквизиты, подать в суд следует лишь после того, как представляющий ваши права юрист сделает запрос в органы МВД для установления адреса фактической регистрации ответчика – в данном случае, интернет-магазина (юридического лица). Это необходимо для направления копии искового заявления о возмещении материального ущерба.

Вы не можете отказаться только от одного вида товара, и то, если он качественный и полностью соответствует своим характеристикам. Это особый товар, сделанный только для вас, который не может использовать никто другой, например, вещи, сшитые на заказ.

Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте.

В соответствии с нормами законодательства по защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Но при этом должны быть сохранены: товарный вид, фабричные ярлыки и товар не должен быть в употреблении.
Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом. Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay.

И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля.

Интернет-магазин несет ответственность за свои действия согласно законодательным нормам, зафиксированным в Законе «О защите прав потребителя».

Вы можете свободно пользоваться информацией, зайдя на сайт. Если вы хотите поделиться статьей на другом ресурсе, на форуме, в социальной сети — просто оставьте ссылку на нее. Републикация материалов допускается только с согласия Автора и при наличии прямой, активной, индексируемой ссылки на источник.

Расскажите всем свою историю и вы сможете предостеречь потенциальных покупателей данного интернет-магазина.

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей.

Интернет — магазины зачастую имеют не самую лучшую репутацию, так как велик риск обмана или возникновения проблем, связанных с товаром. В связи с этим часто могут возникать конфликтные ситуации. Продажна бракованных товаров, отказ в обслуживании и возврате, мошенничество — все это может стать поводом для написания жалобы.

К сожалению, в большинстве случае, прощая мелкие долги, мы и за большие не хотим бороться. Поэтому не могу с вами согласиться, иначе можно просто ходить по улице и раздавать всем по 10 рублей. Есть продавцы, которые наживаются именно на мелком обмане. Случай из практики: купила симку из-за определённого тарифа, цена пустяковая, рублей 300.

Через день использования обнаружила, что тариф-то другой.

Источник: http://dou21kirovsk.ru/novosti/11256-kak-nakazat-internet-magazin-za-nekachestvennyy-tovar.html

Арсенал Права
Добавить комментарий