Убер жалоба на водителя

Как написать жалобу на Яндекс Такси?

Убер жалоба на водителя

Такси очень глубоко вписались в нашу повседневную жизнь. Данный вид транспорта в последнее время приобретает большую популярность.

Уровень жизни людей увеличивается, но содержать собственный автомобиль в большом мегаполисе очень сложно и доставляет большое количество неудобств и проблем.

Это дает дополнительный стимул развития отрасли перевозок. Очень большую долю перевозок занимает агрегатор убер.

Компания «Uber» является одним из самых сильных игроков на рынке пассажирских перевозок. У сервиса, который предоставляет убер есть большое количество плюсов по сравнению с компаниями конкурентами.

Существует очень удобное и понятное приложение для оформления заказов, оплата онлайн или наличными, хорошо отлаженный механизм службы поддержки клиентов.

Далеко не каждая компания обладает подобным списком плюсов.

Однако даже в хорошо работающей компании могут быть чрезвычайные ситуации, могут возникнуть претензии к работе службы поддержки или водителя такси «Uber».

Наиболее частыми являются случаи хамского поведения водителя такси, неисполнения своих обязанностей, отказ давать задачу и прочее. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции с жалобой на работу данной организации.

А как грамотно составить жалобу на работу убер, в том числе и на обслуживание со стороны водителя мы рассмотрим в данной статье.

Причины жалобы

Рассмотрим основные проблемы, при столкновении с которыми можно составить жалобу:

  • Предоставление автомобильного транспорта ненадлежащего качества. К данному критерию относятся автомобили с поломками, грязные, не соответствующие выбранному классу поездки, не отвечающие требованиям безопасности;
  • Непрофессиональный водитель такси. Водитель ведет машину не аккуратно, подвергает опасности пассажиров, не обладает достаточным опытом;
  • Денежные махинации. Увеличение стоимости поездки в одностороннем порядке без явных причин, отмена заказов со стороны водителя для получения денежных средств за вызов такси, которые взимаются еще до начала поездки с карты клиента;
  • Преднамеренное увеличение стоимости услуги перевозки.  Затягивание поездки со стороны водителя для увеличения её стоимости. Езда по пробкам при наличии альтернативных вариантов, езда кругами и прочее.

Данный список описывает только меньшую часть возможных нарушений в работе компании. Существуют явные нарушения прав клиента и человека, в данных ситуациях обращаться в соответствующие органы просто необходимо.

Жалоба в «Uber»

Наиболее простым и действенным способом пожаловаться на водителя такси является обращение в компанию «Uber». Служба поддержки клиентов в подобных случаях отрабатывает вполне оперативно и с большой эффективностью.

Они примут вашу жалобу и проведут разбирательство, внутренние проверки на соответствие водителя требованиям компании, а полученные убытки будут возмещены. Существует большой выбор для отправки претензии.

Это можно сделать по телефону, на официальном сайте, по электронной почте или в приложении убер.

Претензия не имеет строго утвержденной формы, но в ней обязательно должна быть отражена информация о поездке, данные водителя, автомобиль и его номер, маршрут. Эти данные можно найти в приложении. Также необходимо описать суть возникшего между вами и водителем конфликта, а описание должно соответствовать определенным нормам:

  • Претензия должна иметь деловой стиль письма;
  • В ней не должно присутствовать оскорблений и ненормативной лексики;
  • Должны присутствовать только фактически произошедшие события.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращение в данную организацию является более серьезной мерой и требует соответствующего подхода. Эта структура занимается контролем над всеми организациями, предоставляющими услуги населению. Компания «Uber» как раз попадает под данный критерий. Обращаться в эту организацию стоит в том случае, если обращение в саму компанию не дало никакого результата.

Перечень причин для жалобы соответствует списку при обращении в убер, но к нему добавляется отказ в предоставлении услуг и многократное нарушение правил. Именно перечисленные причины являются основными причинами составлениями претензий.

В данном случае претензия уже должна соответствовать определенной форме. Она должна состоять из трех частей:

  • Заголовок. Включает в себя данные отделения Роспотребнадзора, в которое обращается заявитель, его данные и информацию о компании «Uber»;
  • Информационная. Содержит полное описание конфликтной ситуации, способы выхода из неё, всю информацию, которая поможет вынести правильное решение и требования к компании;
  • Заключение. Должно содержать перечень документов, которые могут послужить доказательством неправомерных действий со стороны компании. Дату регистрации претензии и подпись заявителя.

Исковое заявление в суд

Если вы стали жертвой действительно серьезный нарушений со стороны организации «Uber», то следует подать исковое заявление в суд. Эта процедура не представляет собой ничего сложного.

Необходимо просто подать заявление в суд, в котором должны быть изложены ваши требования к компании. Форма заявления аналогична претензии в Роспотребнадзор.

Если вы неуверенны в своих силах, то следует обратиться за помощью к юристу, который поможет составить грамотный документ.

Рассмотрение заявление проходит в течение 10 дней, после чего судья информирует о том, правильно ли составлено заявление и будет ли открыто дело. При положительном решении начинается судебный процесс, который обычно длится в течение двух месяцев.

Плюсами обращения в эту структуру является большое количество полномочий у судебных органов, возможность разрешения абсолютно любой ситуации и возможность добиться справедливости благодаря тщательной проверке во время судебных тяжб.

Минусами является длительность судебного процесса, судебные издержки, ограниченность причин обращения.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-uber.html

Все отзывы о такси Uber такси

Убер жалоба на водителя

14 ноября 2019 Павел

А теперь я выйду на сцену со своими мыслями, я являюсь одним из перевозчиков этой дряни под названием Яндекс такси, начинал я работать ко… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

11 ноября 2019 Angelina

Жалоба: Ерошенков Олег Витальевич 11.11.2019 . Автомобиль белый Volkswagen polo +375291340770 номер телефона. Взял со слепого пассажира пенсионера наличными … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

10 ноября 2019 Николай

Жалоба: Ехал с бумажкова на Нестерова за 6.40.назад за 5.60 Все отзывы о такси Uber такси

09 ноября 2019 Диана

Жалоба: Отвратительный таксист Шило Александр Николаевич,отказал в поездке с детьми и с меня же сняли деньги за отказ водителя!!!!Очень грубо раз… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

05 ноября 2019 Татьяна

Жалоба: Это ужас .Сегодня водитель отказался меня везти из-за оплаты по карте.Сказал не выгодно.Это как понимать? Все отзывы о такси Uber такси

04 ноября 2019 alexander

Жалоба: обман. на тариф комфорт приезжают машины типа lada granta. Все отзывы о такси Uber такси

28 октября 2019 Мари

Жалоба: Езжу не в первый раз яндекс, оплата с карты поездки прошла(смс пришло, денег на карте стало меньше, со счета списаны)!!!но по какой причине … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

27 октября 2019 Ольга

Жалоба: Сегодня в очередной раз вызвала такси Убер. Никогда не было у меня отрицательных отзывов и всем знакомым рекомендовала вызывать только … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

25 октября 2019 Владислав

Жалоба: Самое хреновое такси… не заказывайте, особенно если вы с ребенком, зачастую перезванивают и просят отменить заказ, т.к. нет детского кре… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

24 октября 2019 Александр.

Добрый день. Сегодня ехал вашим такси. Помимо того,что водитель оказался слабослышащих, так ещё и очень наглым. Выбрал ОЧЕНЬ интересный … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

19 октября 2019 Светлана

Жалоба: Поездка от Плеханова до Чкалова обошлась в 8.60(озвучена была водителем),через приложение расчет ьыл указан 5.50!!! Как так можно обмаеывать … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

18 октября 2019 Алексей

Жалоба: Было одно из лучших такси а стало полное г… Даже и не понятно как с детьми не берут, ездят как хотят и ссылаютьсю на яндекс Все отзывы о такси Uber такси

10 октября 2019 Артем

Жалоба: Не берите таких водителей на работу!!! 10.10.19 примерно 19 вечера ехали на перекрёстке ул Плеханова и прт Рокоссовского Ваш водитель тупой … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

04 октября 2019 Елена

Жалоба: Хамское отношение водителя Все отзывы о такси Uber такси

04 октября 2019 Елена

Жалоба: Мало того что приложение работает отвратительно в добавок хотят водители. Сегодня у меня была такая вечером поездка. Осталась не доволь… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

27 сентября 2019 Ольга

Вчера вызвала такси вашей компании.Водитель приехал не по адресу,хамил,сказал ,что такого адреса не существует (Бурдейного 6в,ТЦ Топ).Я об… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

26 сентября 2019 Денис

Жалоба: Возмущен! Перебегать дорогу ради того чтобы сесть в такси….выслушал много доводов о том ,что в этом моя вина. Наведите порядок!!!! Это уж… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

25 сентября 2019 Ната

На днях пользовалась услугами uber, заказала машину по цене 5.9, по приезду цена от водителя составила 7.2 руб. Взяв с меня 7 руб. водитель отме… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

22 сентября 2019 Вероника

Жалоба: Я конечно понимаю что все хотят заработать, но не обманом же. Мы вызывали машину для родителей стоимость поездки была выставлена 4.20 . Муж… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

20 сентября 2019 Larisa

Жалоба: Вызвала онлайн машину (19.32), приехал (Kia Rio 9005 CC7 19.43) достаточно быстро. Но потом почему-то петлял по навигатору и дорога оказалась намного д… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

19 сентября 2019 Елизавета

Жалоба: Все было как обычно, поездка оплатилась сразу. НО с карты второй раз сняли деньги ровно через день. Предоставила службе поддержки выписк… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

16 сентября 2019 Татьяна

Это мой второй отзыв. Месяц пользовалась услугами Убер. Только один таксист за все время оставил небольшой осадочек. Предложил мне пройт… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

15 сентября 2019 Дмитрий

Попадаются ужасной культуры водители, но если отказываешься с таким ехать с твоей карточки списывают деньги. Не советую. Все отзывы о такси Uber такси

14 сентября 2019 Зарецкий Андрей

Жалоба: Моя супруга подвозила подругу от Интернацилнальной до проспекта Газеты правда. Следующая точка была Сеница. Сотрудник службы Яндекс го… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

09 сентября 2019 Илона

Жалоба: Я конечно понимаю что понедельник типо много работы у таксистов .Но почему во вторник я могу за 6р до работы доехать а в понедельник за 12 р… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

05 сентября 2019 Юля

Жалоба: Жалоба! 01.09.2019 я установила приложение Uber и вызвала машину. При посадке удостоверилась с водителем, что оплата наличными, так как на карте… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

04 сентября 2019 Елена

Сегодня в 10.00 – 10.20 на заказ от ТУ Ждановичи на ул. Тимирязьева до лечкомиссии приехала водитель на белом фольксвагене (52-00 ОК 7 или 72-00 ОК 7) … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

01 сентября 2019 Лилия Гракович

Жалоба: Я вызвала такси, изночально произошла ошибка с адресом, водитель попросил меня отменить вызов с ситуацией по поводу адреса, в конечном и… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

24 августа 2019 Павел

Одним словом: говно сервис. Неделю назад пытался сменить пароль на аккаунте, тупо фича не работала, сменить не удалось. Вчера заказал с пл… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

24 августа 2019 Анастасия

Жалоба: Водитель без объяснения причины не прибыл на заказ , прождали 20 мин Все отзывы о такси Uber такси

19 августа 2019 Светлана

Жалоба: Отвратительно! Вызвали машину, сели с двумя детьми и нам отказали в поездке и высадили, за что ещё сняли 3.70.Буду обращаться в службу прав … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

11 августа 2019 Денис

Жалоба: На вызов приехал водитель Дмитрий Александрович Чёрный Opel Vectra 1153НА Проложив маршрут (автоматически ) через город На мое мнение он был … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

11 августа 2019 Алексей

Жалоба: Вызвали такси убер , приехал авто пежо 207 1484ki-5, яндек такси,водитель Лаптев Олег Юрьевич, подойдя к авто попросил подождать две минуты, по… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

30 июля 2019 Иван

Жалоба: Незаконное списание средств в розмере 44р верните Все отзывы о такси Uber такси

27 июля 2019 Влад Скляренко

Жалоба: Кулыба Василий Сергеевич на белом Renault Logan 1559 CK-7 Отличился молодец . Медаль за храбрость ему дайте . Друзья ехали со свадьбы , чуть-чуть в… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

22 июля 2019 Алексей

Вызвал на убер такси доехать с одной точки до второй , через промежуточный пункт в 800 метров до посадки за 9.30 р., не получилось так просто. … показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

17 июля 2019 Алексей

Жалоба: ИП Габорак, Mazda 6, р.н. 4449 KT-7 на малейшую просьбу срывается и начинает покрывать матом пассажиров, ведет себя агрессивно. Все отзывы о такси Uber такси

12 июля 2019 Екатерина

Жалоба: Бежевый Nissan Almera 9172НХ7, Сорока Дмитрий Иванович, ООО Кайва Групп. Я через минуту прибытия авто спустилась к автомобилю. Неадекватный водит… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

26 июня 2019 Инна

Жалоба: Услуга Uber стала очень дорогой – с утра до вечера коэффициенты по повышенному спросу, маршруты неоправданно длинные, а водители хомят и сп… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

26 июня 2019 Анастасия

Жалоба: Водитель Луковский Денис Петрович отменил заказ вызваный по таксометру, деньги взял по таксе Все отзывы о такси Uber такси

16 июня 2019 Екатерина

Жалоба: Водитель Романов Дмитрий Геннадьевич Номера 9436НС-7, синий Nissan Вызывала такси в больницу, поставила точку возле главного входа, поехал н… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

16 июня 2019 Кристина

Жалоба: Повезли странным маршрутом. И ещё кроме водителя были левые люди Все отзывы о такси Uber такси

27 мая 2019 Елена

Жалоба: Машины сервиса убер в ужасном состоянии. Кондиционеры не работают. По желанию пассажира водители отказываются закрывать окно. В поездке… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

23 мая 2019 Ирина

Жалоба: Вызвала такси, машина приехала, но почему-то водитель Сангов Р. Ш.( Рено логан 8856ОА-7) стоял далеко от указанного дома, набрав водителю, пош… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

19 мая 2019 Олеся

Жалоба: Извиняюсь номер машины 1079МЕ-7 Водитель Волков Н. Г Все отзывы о такси Uber такси

19 мая 2019 Олеся

Жалоба: Вызволи такси. Стоимость была 3.9р Водитель опеля ветра 1073 МЕ-7 приехал не туда, куда был вызов, остановился там, где ему было удобно, до маш… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

09 мая 2019 Наталия

Удивилась большому количеству отрицательных отзывов. Благодарность службе Uber и водителю Михолапу Владимиру Викторовичу за четкую раб… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

08 мая 2019 Марина

Жалоба: Автомобиль Мазда 6 вызвали на пр газета Звезда, водитель отказался вести пассажиров с детьми, т.к нет детского кресла. Водитель не мог св… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

07 мая 2019 Настя

Жалоба: 5.05.2019 была совершена поездка мной с улицы Нарочанская 8 до улицы МЛынькова 1215. Сумма поездки составляла 6.70. После назначения водителя я е… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

04 мая 2019 Юлия

Жалоба: Вызвала такси, сумма показала 7.1руб. По приезду на ул. Водолажского оказалась 11.50. Водитель понтиака объяснил по какие то коэффициенты. Бо… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

01 мая 2019 ГАЛИНА

Жалоба: Вызывали такси по адресу переулок Малый Тростинец 20.Указали правильно данные. Такси прибыло по домашнему адресу Шугаева 173.Еще за это сн… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

15 апреля 2019 Екатерина

Вместо заявленной машины приехала другая, после того как я села и мы проехали пол-пути водитель так и не поменял статус заказа, в итоге он… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

14 апреля 2019 Татьяна

Жалоба: Заказали такси 13.04.2019г. в 23.40 на адрес проспект победителей 21 (кафе спадчына),такси почему то прибыло по домашнему адресу.позвонили водите… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

04 апреля 2019 Алина

Жалоба: Недень Сергей Антонович автомобиль Ауди А4 Черный универсал гос.номер 3311 IX-7 первое , хамло редкостное , второе вымагает деньги , третье не… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

04 апреля 2019 Галина

Жалоба: Вызвали такси на Клары Цеткин 51а.Водитель не приехал на данный адрес.Остановился гдето.Телефон был все время занят.Искали вдвоем.Обежал… показать весь отзыв Все отзывы о такси Uber такси

29 марта 2019 Екатерина

Источник: https://vse-taxi.by/taxi-4327-reviews-page-all.aspx

Отзывы о Убер

Убер жалоба на водителя

07 октября 2019 Людмила

Жалоба: Вызвала такси в 3.00, засиделись с подружками, ехать недалеко (живу в районе Марьиной рощи). я задремала, проснулась от мысли, что мы очень д… показать весь отзыв

04 сентября 2019 Валерий

Жалоба: Сегодня в 17-51 заказана поездка на UberX от Авиамоторной 2 кор34 до Суздальской 16.кор3 (это 15км) при заказе была названа стоимость поездки 273р, … показать весь отзыв

17 августа 2019 Луиза

Жалоба: Вчера ехала в такси по фиксированной цене 250, указали откуда и куда. Приехала заглянула в личный квбинет и с карты списанно 3 раза оплата, … показать весь отзыв

04 августа 2019 Сергей

Жалоба: Уже второй раз за последний месяц сталкиваюсь с проблемой: заказываю такси по одной цене, а приезжаю по другой. В прошлый раз по жалобе да… показать весь отзыв

23 апреля 2019 Светлана

22.04.2019 был сделан заказ в Москве от Комсомольской пл., д. 2 (Казанский вокзал) – до Озерной улицы,д.2. Указали сумму 599р. (деньги списываются ср… показать весь отзыв

23 апреля 2019 Ксения

Ужасно – не то слово. Это беспредел, а не такси. Все было отлично, но до тех пор, пока Uber с Яндекс не объединились. Сейчас это мошенническое … показать весь отзыв

20 апреля 2019 Сергей

Жалоба: Просто отвратительно. И такси и сервис

07 апреля 2019 Ильдар

Жалоба: Заказал такси на сумму от 400-450, после того как с ел в такси удивился что поездка уже стоит 650. Удивительно, с какоц стати. Салон воняет сига… показать весь отзыв

07 марта 2019 Анна

07.03.2019 Заказала в Убэр такси ,очень торопилась, в приложении не указывается стоимость поездки, приехал машина грязная, спрашиваю сколько … показать весь отзыв

15 февраля 2019 Елена

Жалоба: В Москве в последнее время какой-то кошмар… Вот недавно перед НГ (29.12.2018) едем в Шереметьево. Вызываю Убер. Нет и нет машины. Звоню водител… показать весь отзыв

05 февраля 2019 Ирина

Жалоба: Отвратительный обман! Машина заказывается за одни деньги, а приезжает за другие. Причм после жалобы врут, что сделан возврат средств. Что… показать весь отзыв

11 сентября 2018 С

09.08.2018 года находясь в Международном аэропорту Шереметьево через приложение Uber заказал такси с тарифом uber START (фиксированная стоимость … показать весь отзыв

14 августа 2018 Наташа

Жалоба: Создала аккаунт на сайте Uber и с тех пор начала получать смс сообщения с каким-то кодом. Ежедневно и днем, и ночью по 5 – 6 штук. в три часа ноч… показать весь отзыв

12 июля 2018 Mar

Жалоба: Здравствуйте. Хочу рассказать о сегодняшнем случае. Заказывая машину, я остановился на Убере из нескольких приложений, т.к была одна … показать весь отзыв

29 июня 2018 Ксения

Жалоба: Добрый день. Заказали такси по приложению Убер. Стоимость поездки составляла на тот момент -270 руб. В приложении вместе с адресом, указали… показать весь отзыв

30 мая 2018 Алла В

Жалоба: 30.05.2018. в 21-26. сделала заказ через мобильный телефон на такси от Леруа Рязанский проспект до дома. Такси подъехало к магазину Ашан , водите… показать весь отзыв

22 апреля 2018 Михаил

Жалоба: Приложение UBER лохотрон. Выбрал маршрут, мне рассчитало цены 300, 500 и 1100, в зависимости от автомобиля. Заказ не подтверждаю, жду. Через 5 мину… показать весь отзыв

04 апреля 2018 Лизавета

Жалоба: Отвратительное такси, несмотря на то, что яко бы дешевое. Неоднократно вызывала такси на одну сумму, а в итоге приходилось платить еще бо… показать весь отзыв

04 апреля 2018 Svetlana

Жалоба: Вчера, 3 апреля 2018 года, в 13:10 был оформлен заказ. Ждала с ребёнком возле ворот детского сада. Водитель опоздал. После звонка, проехал к наз… показать весь отзыв

14 марта 2018 Екатерина

Жалоба: Изначально была сумма 566, этот водитель потребовал больше, ссылаясь на то что долго ехал, приехали на большую сухаревскую 3 в 11:43, а он до с… показать весь отзыв

15 февраля 2018 Алекс

Жалоба: Отвратительно!!! Заказали с вечера такси на следующее утро на 6.40, Павелецкий вокзал. В итоге в 6.47 диспетчер просил подождать 3 мин.,водител… показать весь отзыв

13 февраля 2018 Наталья

Жалоба: Хуже такси нет!!! Вызвали машину, приехал водитель, сказал, что не поедет по указанному адресу, нахамил и послал куда подальше… В итоге сн… показать весь отзыв

12 февраля 2018 Саша

Жалоба: Очень долго ждали водителя. Подъехал совсем в другое место,сказав,что сами до машины дойдете.Попросила подъехать к подъезду,места для па… показать весь отзыв

26 января 2018 фрол

Убером нельзя пользоваться,тарифы для водителей жуть, им приходиться гонять чтобы заработать,надо тарифы,делать одинаковые.

15 января 2018 василий

Всем, кто не знает-убер это не такси,это соглашение водителя с пассажиром ,за небольшие деньги.

11 января 2018 Анастасия

Жалоба: Очень часто отказ таксиста, причем когда его ждут и он в самый последний момент “отказ” …Люди из-за таких такси опаздывают или не попадаю… показать весь отзыв

26 декабря 2017 OldHank

Первый (и последний) раз воспользовался. На сайте не было никакой информации о тарифах, предварительный расчет показал около 800 руб. Зака… показать весь отзыв

23 декабря 2017 Ксения

Жалоба: Впервые решили воспользоваться такси Uber. Остались очень не довольны! Вызвали машину, минут 20, по карте, она кружила на одном перекрёстке… показать весь отзыв

23 декабря 2017 Наталья

Жалоба: Хотела бы поделиться. Ни раз уже опаздывала на данном такси и давно пользуюсь другими. Но муж заказал… чтобы отвезли мою маму и сына на н… показать весь отзыв

17 декабря 2017 Meyruri

Жалоба: Доброго времени суток, может не очень доброго. Убер попытался без моего ведома снять деньги с моей карты. Слава богу там не было денег, и п… показать весь отзыв

05 декабря 2017 IBarbariska

Жалоба: Добрый день! Что касается системы UBER, то все работает отлично, НО. Есть категории водителей, из-за чего приложением пользоваться не хоче… показать весь отзыв

04 декабря 2017 Ирина

Жалоба: 2 декабря прождали такси у подъезда, машина вот-вот должна подъехать, но не тут-то было. Когда водитель позвонил и сказал, что он на месте о… показать весь отзыв

30 ноября 2017 Алла

Жалоба: Утром заказала такси из Кузьминок, сразу же списали 509 рублей, водитель по дороге самостоятельно передумал ехать по адресу и отказался о… показать весь отзыв

24 ноября 2017 Джамиля

Жалоба: Заказала такси сегодня утром водитель сергей фиксируемая сумма 186р водитель требует 300р как это возможно и это не первый

23 ноября 2017 Николай

Жалоба: 22 ноября 2017г. за поездку с ул.Мневники д.7 к.6 на 3-ю Черепковскую ул. с моей карты были дважды списаны деньги за одну поездку: в 11 часов 29 мин… показать весь отзыв

20 ноября 2017 Сергей

20.11.17 в 1:34 в машине такси uber забыл документы .паспорт и тд.И не знаю как связаться с водителем.Что делать?

14 ноября 2017 Дед

Источник: https://vse-taxi.com/taxi-13133-reviews-page-all.aspx

Когда не повезло с водителем Uber: как за счет пассажиров пытаются обманывать систему

Убер жалоба на водителя

Многие знакомы с приложением Uber.

В Минске или во многих других городах на разных континентах сервис работает в общем-то одинаково: выбираешь подходящий тариф, совершаешь поездку, оплата (если выбрана эта опция) осуществляется с привязанной банковской карты. Просто и понятно. Но вчера наша читательница столкнулась с тем, что минский водитель Uber, приехавший на вызов, предложил совсем иные правила, выгодные ему самому.

Странные вопросы

Вот история нашей читательницы Арины. На днях она вызвала Uber на остановку общественного транспорта вблизи гипермаркета ProStore на Партизанском проспекте. Было 18:39, девушке нужно было добраться в центр города на курсы английского языка — не опоздать бы!

— Я всегда пользуюсь Uber и ни с чем подобным никогда не сталкивалась. Как всегда вызвала машину через приложение, должен был приехать желтый Ford Focus, — рассказала корреспонденту Onliner читательница.

Водитель редко звонит клиенту, разве что не может его разыскать и хочет уточнить, куда ехать. А тут автомобилист позвонил с какими-то странными вопросами, вот примерное содержание диалога со слов клиентки Uber.

— Здравствуйте, где вы стоите?

— На автобусной остановке.

— Понятно. А куда поедем?

— В центр поедем.

— А какая цена у вас высветилась?

— Где-то 7 рублей…

Вопросы водителя вызывали удивление, однако что девушке оставалось — отвечала. Затем, впрочем, водитель и вовсе ошарашил.

— А у вас есть возможность оплатить поездку наличными?

— Я посмотрю, если наличные есть — заплачу наличными.

Оригинальные варианты оплаты

Итак, машина наконец приехала, девушка села на заднее сиденье. Поехали.

— Я, правда, с самого начала обратила внимание на то, что в приложении поездка не началась. Наоборот, машина как бы удалялась от точки вызова, росло заявленное время ожидания: две минуты, пять, семь, — говорит наша читательница.

Наконец, водитель снова спросил, сможет ли пассажир оплатить поездку наличными. Арина была уверена, что оплату все равно проведут через систему, просто по какой-то причине водителю удобнее принять наличные. Но нужной суммы в кошельке не оказалось.

— Тогда водитель стал предлагать варианты.

Говорит, а что если мы остановимся у банкомата — сможете снять деньги? Но у меня не было с собой карты: она привязана к приложению, для чего мне возить ее с собой? — справедливо отметила собеседница.

— Тогда водитель спросил, могу ли я производить оплату с помощью своего смартфона. Я ответила, что могу, хоть и не понимала, к чему эти вопросы: терминала-то у него в машине нет.

Терминал и не требовался: водитель Uber предложил клиентке заехать на АЗС, где она сможет заправить его машину на оговоренную сумму. Как вам такой способ оплаты? Вот и девушка была шокирована. Понимая, что происходит что-то ненормальное, она включила видеозапись на своем телефоне.

Сломал систему

Из дальнейшего диалога водителя и пассажирки становится понятно куда больше. Водитель настаивал на том, чтобы девушка отменила поездку в приложении и заплатила ему напрямую наличными. Мужчина дал понять, что таким способом сможет обойти сборы Uber и забрать всю сумму за услугу себе.

— Я что вас должен бесплатно возить? — сказал он.

Арина приводила разумные контраргументы. Говорила о том, что водитель сам устраивался на работу и знал условия, отмечала, что в случае отмены заказа фактически добровольно лишается страховки, которая распространяется на клиентов Uber во время поездки. Водителя все это не убеждало.

— Я же нормально вас везу, — говорил он.

Когда прийти к единому мнению не удалось, водитель стал менее любезен, перешел с клиенткой на ты и сообщил девушке, что высаживает ее.

— С его стороны появилось хамство. Я не понимала, что происходит. Он сказал мне выходить, я спросила, означает ли это, что он отказывается меня везти. На этом мужчина мне ответил: «Не умничай». В общем, я вышла — а что мне оставалось делать? Отъезжая, он мне сигналил и что-то кричал — я уже не расслышала, что именно.

Обращение в милицию и в Uber

Первым делом девушка позвонила в милицию. Ее привезли в РУВД, где опросили.

— После этого мне сказали, что никакого состава преступления в действиях водителя не усматривается, однако мой опрос зафиксирован, с водителем пообещали провести профилактическую беседу. Ну это хоть что-то, — отметила Арина.

Шаг второй: жалоба в Uber. Девушка написала и в техподдержку с помощью приложения, и в соцсети компании.

— Мне пообещали, что будут разбираться и с водителем, и с компанией-партнером, на которую он непосредственно работает. Предоставили несколько промокодов на следующие поездки в качестве компенсации за такой негативный опыт — это приятно. По просьбе компании я предоставила видео, которое сняла в машине. Впервые в жизни со мной произошла такая история.

О методах работы некоторых водителей

Арина, может быть, и не сталкивалась с подобным прежде, но похожие истории мы уже слышали от наших читателей. Некоторые белорусские водители Uber не оставляют попыток обхитрить систему: взять с пассажира больше положенного, провести оплату мимо приложения, не оплачивая обязательных сборов.

Иногда водители, как в случае с Ариной, предлагают клиенту отменить заказ и ехать за наличные.

В некоторых случаях, например в позднее время или при поездке за город, от пассажира требуют доплатить сверх той суммы, которая указана в приложении.

Бывали инциденты, когда водители убеждали клиентов в том, что это правила компании: если едешь за город, то обязан компенсировать водителю обратную дорогу. Это, разумеется, не имеет ничего общего с реальностью.

Если не повезло с водителем, клиент оказывается в затруднительном положении. Самое правильное — отказаться от поездки, хоть это и не спасет от крайне неприятных впечатлений от произошедшего.

Источник: https://auto.onliner.by/2019/09/04/uber-69

Как и кому подать жалобу на водителя такси Убер

Убер жалоба на водителя

Жалоба на водителя такси Убер, подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны водителя.

Основной проблемой компании Убер в России является подбор дисциплинированных и грамотных водителей. В случаях некачественного обслуживания клиент вправе подать соответствующую жалобу на водителя такси Убер.

Американская частная компания Uber Technologies Inc., с штаб-квартирой в Сан-Франциско, является создателем мобильного приложения Убер (Uber) для заказа и оплаты такси. Убер международная компания и помимо США, имеет свои представительства во многих странах Европы и Азии. В России Убер входит в тройку крупнейших мобильных сервисов вызова такси таких как Yandex и Gett.

Основание для подачи жалобы

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобыКуда направлять
Водитель был не вежливОнлайн на сайте компании.
Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения)Онлайн на сайте компании. Госавтоинспекция
Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения)Онлайн на сайте компании. Роспотребнадзор
Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступленияОнлайн на сайте компании. Органы внутренних дел
Серьезные происшествия с участием водителяГосавтоинспекция Управление транспорта Муниципального образованияОрганы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента.

Нормативно правовые акты, регламентирующие деятельность такси

Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозки пассажиров легковым транспортом регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от 14.10.2014 г.)

Функциональные обязанности водителя такси

Водитель обязан:

  • Обеспечить профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечив сохранность жизни и здоровья пассажиров, выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.
  • Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи вещей из салона.
  • Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
  • Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
  • Содержать автомобиля в чистоте.
  • Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
  • Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
  • Не использовать автомобиля в личных целях. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него.
  • Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива, количество отработанного времени.
  • Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, быть вежливым с клиентами. В случае спорных ситуаций с пассажирами, принять меры для их разрешения, проявляя разумную инициативу.

Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушения трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Жалоба на водителя убер

В случаях нарушения водителем своих функциональных обязанностей пассажир имеет право пожаловаться на него.

Подача жалобы онлайн

Пожаловаться онлайн можно в приложении – поставив негативную оценку, либо на официальном сайте компании в разделе «Проблемы с поездками и возврат средств», заполнив соответствующую форму, приведенную ниже.

Рис.1 Оформление претензии на сайте Убер

Также жалобу можно оформить в виде электронного письма направив его по адресу: partnersmoscow@uber.com

Жалоба в Госавтоинспекцию

В случаях, если водителем такси при перевозке пассажиров были допущены грубые нарушения правил дорожного движения, клиент вправе подать официальную жалобу в Госавтоинспекцию. Для этого потребуется зайти на официальный сайт Госавтоинспекции и во вкладке «Приём обращений», ознакомившись с информацией, заполнить соответствующую электронную форму обращения граждан.

Жалоба в органы внутренних дел

Если в поведении водителя усматриваются признаки совершения им административного правонарушения (хамское поведение, угрозы насильственных действий, нецензурное обращение) или уголовного преступления (хулиганство, кража, нанесение телесных повреждений), необходимо, по возможности, используя мобильный телефон задокументировать факт правонарушения (преступления), записав на диктофон или на видео действия правонарушителя.  После этого вызвать наряд полиции к месту совершения преступления. В случае если такси уехало, следует обратиться с письменным заявлением, в ближайший отдел полиции. В заявлении необходимо указать, когда, кем и при каких обстоятельствах было совершено уголовно наказуемое деяние.

Жалоба в Управления по транспорту

Контроль за деятельностью организаций, оказывающих услуги по автомобильным перевозкам граждан, осуществляют органы местного самоуправления. В каждом муниципалитете имеется своё Управление по транспорту, на которое возложены данные обязанности.

Чтобы подать жалобу на сервис такси Убер необходимо зайти на электронный портал вашего муниципального образования и заполнить форму обращения. Также жалобу можно направить письменно на адрес руководителя указанного Управления или устно записавшись на приём граждан осуществляющийся органами местного самоуправления на регулярной основе.

Обращение в прокуратуру и суд

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с водителем такси Убер, а также в случаях нанесения материального ущерба клиенту, необходимо направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания клиента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору.

При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением.

  При обращении онлайн, необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Искового заявления в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через юриста или адвоката. При составлении искового заявления, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-voditelya-uber/

Как пожаловаться на Убер: образец, инстанции обращения, порядок действий

Убер жалоба на водителя

Использование служб такси удобно и быстро – а, в случае с Убер, еще и безопасно, если соблюдать правила системы. Все таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей, а также Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на авто.

Любое нарушение со стороны водителя или службы такси можно обжаловать в соответствующие инстанции, однако в случае с Убер это работает немного не так из-за лицензии компании.

Давайте разберемся, как можно подать жалобу на службу такси в целом, и на «провинившийся» Убер – в частности.

Основания для жалоб

Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора.

Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д.

Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.

Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:

  • Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
  • Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
  • Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
  • Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
  • Разговоры по телефону во время поездки;
  • Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
  • Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
  • Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
  • Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
  • Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
  • Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.

Как вы можете видеть, нарушения в работе такси могут возникнуть на любом этапе вызова транспортного средства и самой поездки.

Чаще всего, разумеется, жалуются на превышение цены, а также на невежливость водителей – к сожалению, с этими проблемами за много лет не удалось ничего сделать.

Однако, порядочные фирмы могут даже уволить водителя-нарушителя, поскольку очень берегут свою репутацию и не хотят сдать позиции на рынке большой конкуренции.

Куда подавать

Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах.

Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена.

Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании.

Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет. Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

В сам Убер пожаловаться можно только такими способами:

  • При помощи мобильного приложения в разделе «Помощь», где вам предложат выбрать категорию обращения и написать текст жалобы;
  • При помощи личного кабинета на сайте Убер с заполнением всех форм;
  • При помощи подачи жалобы в техническую поддержку по адресам: partnersmoscow@uber.com (вопросы финансов) и support@uber.com (работа приложений и т.д.) Рекомендуется подавать обращение на английском, если это возможно.

В случае других таксопарков, которые действительно являются поставщиками услуг, а не просто диспетчерами, жалоба подается так:

  • Письмом на юридический адрес и имя руководителя организации – заказным с уведомлением;
  • На официальном сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь»;
  • По телефону диспетчерской службы вашего такси.

Роспотребнадзор

Федеральная служба следит за предоставлением потребителю качественных услуг.

На Убер сюда имеет смысл жаловаться, если система предоставила вам неправильную информацию, расчеты или были нарушены договорные отношения с самой компанией по предоставлении услуг.

Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель. Делается это так:

  • При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
  • При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
  • При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.

Если вы подадите жалобу не в тот Роспотребнадзор, который может ее рассмотреть в территориальном смысле, она должна быть перенаправлена по внутренним каналам организации в нужное подразделение.

Управление транспорта

Подавать жалобу сюда имеет смысл, если водитель работает без лицензии или представляет опасность на дороге.

Также, управление уполномочено проверять деятельность служб такси, поэтому любые формальные претензии рассматриваются им тоже. Жалоба подается в территориальное подразделение (контакты можно найти на сайте администрации города).

Обязательно необходимо иметь доказательства правонарушений или ответы/отказы из других инстанций и от самой службы такси.

По факту вашего обращения будет проводиться проверка деятельности указанной службы, и, если управление выявит незаконное формирование, его деятельность будет прекращена.

ГИБДД

При нарушении водителем правил дорожного движения, сообщение следует направлять в дежурную часть дорожной службы. Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:

  • Скорость выше позволенной;
  • Пересечение двойной сплошной;
  • Разговоры по телефону во время вождения;
  • Алкогольное опьянение водителя;
  • Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.

Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент. Обычно в ГИБДД звонят по прибытию в место назначения. В крайнем случае допустимо подавать жалобу в письменном виде – тогда водителя проверять будут значительно серьезней.

Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.

Арсенал Права
Добавить комментарий